锤子创业败局背后:买不到空净滤芯的用户也很难过

作者:mlh点击数:389    |    加入时间:2019-02-21 11:58:39

 锤子败局留下一地鸡毛,畅呼吸空气净化器买不到替换滤芯,只是其中的一根鸡毛。

 罗永浩卸任锤子数码法人代表,员工集体改签字节跳动,供应商围堵上门讨债……在锤子这些创业颓势中,还有一群售后无门的用户。

 今年 2 月开始,在贴吧、微博上吐槽锤子科技‘畅呼吸’空气净化器滤芯断货的用户开始多了起来。因为这款售价 799 元的滤芯在锤子官网等官方渠道均买不到现货。

 ‘一次性空气净化器’,还能理解万岁吗?

 掰着手指算一算,畅呼吸空气净化器已经发布了一年多,第一批产品自带的滤芯基本都到了需要更换的时候。

 对于滤芯使用时长,畅呼吸科技客服之前的回复是:根据所在环境的空气环境、使用时间、使用习惯,可以使用 6-12 个月。按照锤子官网的介绍,畅呼吸空气净化器的滤芯在拆封后最长 1 年半左右就需要进行更换。

 对于滤芯缺货的情况,畅呼吸微博客服、京东的回复都是‘正在补货,请耐心等待’。至于何时有货,或者是否有货,这就不得而知了。

 在微博 @畅呼吸 的评论区,不少网友表示自从买不到滤芯,3000 多元的设备放在家中基本成了摆设,嗯,也网友表示,‘一次性空气净化器,理解万岁’。

 这款老罗在发布会上亲自测试的空气净化器,曾经被业界认为是锤子开始盈利最简单的方式。

 近年来,人们对空气质量关注度很高,但空气净化类产品的普及率依然很低,因此该类产品的市场潜力巨大。不过有业内人士对媒体表示,空气净化器的入行门槛很低,找一个工厂生产产品,贴上自己的品牌,基本就算进入行业了。

 锤子在 2017 年 11 月的发布会上发布了坚果 Pro 2 手机和‘畅呼吸’的第一款空气净化器。

 这台空气净化器的净化率为 800m³/h,噪音最低为 34 dB(A),滤芯容尘量为 50000+ mg,售价为 3499 元。2018 年 4 月,畅呼吸空气净化器在前代的基础上增强了去甲醛的能力。

▲ 2018 年 4 月,升级版的畅呼吸空气净化器

▲ 2018 年 4 月,升级版的畅呼吸空气净化器

 去年 11 月,罗永浩在成都开了 2018 年的第四场发布会。这场没有智能手机的发布会,让锤子仿佛从手机品牌变成了一个‘时尚潮牌’。其中‘畅呼吸’系列新增了一款加湿器。加湿器也比原定的发货期推迟了将近一个月。

 目前锤子官网包括手机、畅呼吸在内的智能产品基本上全线缺货。就算还有人想继续买,上游的供应商也不一定敢接单生产。

 不过,纵使锤子科技凉了,依然有‘锤粉’的心还是热乎的。

 有网友表示,某宝上可以定制这个尺寸的滤芯,直接找第三方商家定制也行。有‘锤粉’则是提议,要不要众筹做一批兼容畅呼吸空气净化器的滤芯。

 当然,动手能力强的朋友还可以魔改一下,把这个空气净化器变成全局散热的电脑桌,或者是风扇、通风管。

 遇到电器缺配件、耗材怎么办?

 空气净化器中的滤网是重要的部件,同时也属于消耗品,并不在商家的保修范围内。这对商家的持续经营和售后服务是个考验。

 从家中的电视空调热水器,到手上的手机,电子设备更新迭代的速度越来越快。每当它们出问题要维修的时候,最怕听到维修小哥说:这个坏掉的零配件已经停产了。

 根据国家相关规定,电器、电子产品的厂商需要‘保证在产品停产五年内继续提供符合技术要求的零配件’。

 然而无论是家电维修,还手机维修,业内人士的心声是,停产两年还有配件已经不错了,五年继续提供零配件太难了,对厂商来说,这是一个巨大的库存成本,很少有厂商可以真正做到。

 如果在合格规定的情况下,厂商无法提供零配件,那么消费者是有权要求厂商作换机处理的。如果厂商拖延售后,拒不负责,大家可以尝试向当地的消费者委员会进行投诉。

 如果厂商消失或者倒闭,也不意味着‘售后维修’这件事就石沉大海了。根据相关规定,如果在‘三包’期间,或者在厂商与消费者约定的保修期内,厂商消失或者倒闭了,销售商就需要承担起产品维修的责任。

 也就是说,如果你在京东上买了一台家电,在维修期内且符合三包政策,家电厂商就倒闭了,那么你可以尝试找京东来负责售后。

 创业失败的一地鸡毛,也是要人扫的

 近些年来,曾经风光无两却又迅速走向衰败的创业公司不在少数。从乐视生态链的溃败,到堆积如山的共享单车遗骸,再到退押金遥遥无期的 ofo 小黄车,还有更多没有被公众注意到的残局。

 然而每一次我们花的钱,都是在为我们想要的世界投票。在企业疯狂扩张时,相信了它们的描述和承诺,接着买下了它们造的产品,体验了它们所提供的服务。那么在企业消亡之时,我们也相应承担了自己消费行为所造成的后果。

 一个商业败局之下,要承担后果的不仅是投资人、创业者、企业员工,还有消费者。

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